“双方都已经到了，那我们就开始调解，调解过程中，我们全程录音录像，留做证据保存……”4月14日下午，在省消协调解室，调解员正与消费者、经营者面对面协商，为当事双方调解。
坐在投诉人席位上的王先生夫妇，4月12日，在网上向省消费者协会提交了投诉信息，希望通过消费者协会解决他们最近在装修过程中遇到的纠纷。
原来，王先生夫妇去年与西宁市某家全屋定制公司签订了合同，正好国庆节有优惠活动，便于2020年10月2日，参加了这家公司“交2万元定金送55寸小米电视机”的全屋定制活动。原以为能在新房过年，但是施工进度缓慢，到最后项目负责人也联系不到。两个多月的时间，王先生家的装修处于无人管理状态。今年3月24日，王先生到全屋定制公司沟通，并签订补充协议，商定4月15日交房，逾期按照每天100元给予经济赔偿。
经过这次商定，王先生家的施工有序推进，可这期间又出现了新的问题。
“卧室的柜子装反了，难看不说，柜门开关也受影响，沙发的颜色撞色，搭配也与方案有出入。”王先生说，除此之外，参加活动送电视的优惠没有了，双方就这一问题各执一词。
“刚开始是送电视，但最后根据需要换成洗衣机了，当时洗衣机加燃气灶一共5480元。过了几天工作人员表示，价格报错了，就洗衣机价格是5000多元，但我们在网上查的价格并没有这么贵。”王先生说。
全屋定制公司负责人则表示，公司从厂家的拿货价就是这个价格，而且这款洗衣机今年价格有所下降，并不能以当前网上的价格为依据。
省消协调解员一边听着双方还原整个事情经过，一边仔细查看王先生提供的合同、收据、照片、聊天记录等证据。在了解整个事情经过后，调解员再次确认了王先生现在的诉求，也从法律责任、社会公德等方面分别给双方剖析、权衡利弊，同时提出中肯的建议供他们参考。
经过近四个小时的现场调解，全屋定制公司和王先生达成一致：关于沙发颜色搭配出入，全屋定制公司答应换一组沙发；及时改正有问题的柜子；洗衣机按照当时购入价格退款退货，全屋定制公司按照之前的合同送55寸小米电视。
在调解确认书上签下名字后，王先生夫妇心里的石头终于落地了，他们也期盼尽早入住新房。
省消协工作人员表示，面对面调解方式能够在最短
的时间内了解双方情况，也易于当事人接受，执行力高。下一步，省消协将持续以党史学习教育为引领，聚焦消费者“急难愁盼”问题，不断丰富宣传教育形式、强化监督引导力度、创新消费维权方式，切实提高为消费者解决操心事、烦心事、揪心事的务实本领，积极履职，用心用情用力为消费者办实事解难事。（李增平）
