接听老年人的咨询电话、走访探视独居留守老人、优先协助办理为老服务……3月4日，来自省民政厅的消息，自我省下发解决老年人运用智能技术困难相关通知以来，我省各级民政部门多措并举，全心全意为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务。
结合疫情防控部署，在前期工作基础上，我省各级民政部门组织、引导城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，因地制宜为疫情防控中的居家老年人提供上门服务，满足基本生活需求。开展养老服务业务线下办事渠道排查整治，对于老年人申请低保、临时救助、高龄津贴等事项，优先接待并协助线下办理。对于行动不便的老人，实行由社区工作人员上门代办，或者由其亲友代办，复核工作由其亲属通过智能手机线上办理。
西宁市养老服务呼叫平台完成独居困难老人关爱电话共计1600人次。举办老年人信息化、智能化培训班，讲授关于微信使用、扫码支付、防电信诈骗等相关培训课程。设计并开发完成西宁市居家和社区养老服务小程序，协助2400余人次老年人学习使用小程序完成居家服务的预约、下单、评价等工作。各养老服务机构积极帮助老年人学习使用智能手机、运用信息平台等新技术，克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。海东市开通统一人工服务热线，为老年人提供政策解答、设施查询、服务咨询等，累计接听4596人次。
省民政厅还指导省福利慈善医院完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道，提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。同时，配备导医、志愿者、社工等在现场为老年人提供就医指导服务。(周建萍 桑太俄日措)
