新冠肺炎是一个传染性极强的疾病，如果没有适当的防护，发生感染的几率极高，如果病人家属没有足够的医学知识，进去以后即使有防护，可能也难免被感染。这种情况下，家属尽量少到病房，对减少院内感染非常重要。但实际上医院还有援鄂医疗队都在千方百计改善条件，能够使患者尽管在隔离病区，尽可能的和家属和外面的亲友保持联系。
在我们病区有一位武汉大学的黄教授，当时他的病情非常严重，同时他的老伴也得了新冠，但是老伴情况相对比较轻，当时可以在方舱医院，但是老伴实在放心不下这位老教授，因为老教授89岁了。后来我们特例他们两个人住在病房里，住了以后，老伴经常到黄老先生的门口去看一下，同时每五分钟就要给护士按铃，尽管住在一起，但是我们还是要把他们隔离开。每一次她一按铃，护士就问奶奶有什么事。她就是问老伴吃了没有、喝了没有、翻身了没有。过了两天，她就不按了，我们护士觉得不正常，跑去问老太太，说奶奶你怎么不按铃了。后来，老伴说，因为黄老先生给她发短信，说他的吃喝、翻身我们护理做的非常好，所以不需要她关心了。我们就通过这些病房的尽量的人文关怀，使我们住院病人可以得到很好的康复和治疗。
在医疗过程中，后来也考虑到病人在隔离区，和外界、和医务人员之间缺少必要的联系，建立了医护患之间的微信群，包括把病人的家属也拉进来。这样的话，医护人员可以在第一时间了解到病人的病情变化，以及他们心理上有什么问题，可以随时和他们沟通。其中有一位患者对新冠的恐惧和各个方面比较严重，后来医务人员解释了，不是太满意，就把我们医院的精神科的医生拉进来，经过一段时间的交流以后，最后她完全康复了。她康复后，出院以后在隔离区，那一天正好我们出发时候路过隔离区，这位患者就一直趴在窗户上把我们路过以后所有的过程都录了像，最后她的微信里发了一句话，说“再见了，亲爱的你们，心里说不出再见”。她出院以后，从隔离区回到家里，又在家里栽了两棵树，其中一棵树起名字叫“秦劳勇敢”，另一棵树叫“贵人相助”，“秦”的意思就是陕西的意思，贵人就是我们医务人员。这里“贵”的另外一层意思就是贵州和我们并肩战斗了一段时间。所以我们采取了很多措施，尽量增加人文关怀，使患者在病房里能够感到温暖和亲人关怀。
人文关怀也是最近多年来一直在医院管理上强调和要求的，这次在武汉应该说这崇高的医学人道精神得到发扬和扩大，我感到非常的满意。后来有一篇报道，最能代表我当时的心情，叫“班师回长安，他们把最真挚的爱留在了武汉”，所以我感到非常满意。
