一是商场应当建立防控制度，提高从业人员和顾客的风险防范意识。加强从业人员的健康管理和监测，员工出现可疑症状时，应该及时报告并就医。建议在商场内设立应急区域，出现疑似症状人员时先暂时隔离，再按照相关规定处理。
二是加强室内空气流通，每天定期清洁消毒并做好记录，对高频接触的物体表面增加消毒次数。商场门口应当开展体温筛查，体温正常方可进入。商场内尽量避免组织聚集性活动，视情况适当控制顾客数量。
三是员工和顾客在商场内都要做好个人防护，佩戴口罩，交流时保持一定距离。触摸商品和公共设施或乘坐电梯后、用餐前及时做好手卫生。
