6月16日，记者从国家税务总局青海税务局获悉，为了推动为群众办实事迈向常态化规范化，省税务局开启“线上+线下”政务服务帮办新模式，组建300余人的线上线下全覆盖“帮办工作团队”。
省税务局通过设置业务分流“导税员”，主动承担起咨询、导税、预审等职责，以接触纳税人缴费人为起点，按照纳税人所办理业务需求叫号分流服务；设置申报操作“辅导员”，为到办税场所咨询的纳税人提供税收政策、业务流程、电子税务局、发票业务操作辅导等涉税业务的咨询服务；设置疑难杂症“特派员”，为纳税人讲解规范的操作流程，为纳税人解决疑难问题，定制个性化服务、开通绿色通道，搭建起税企直通平台，处理疑难涉税业务。
与此同时，试点推行线上帮办，通过电子税务局远程辅导功能，采取自主型咨询、音视频解答、远程标注等方式，有效帮助纳税人解决难点问题。针对不同纳税人不同需求分类施策、个性化开展政务服务帮办。在办税服务厅开辟特殊人群绿色通道55个，对到办税服务厅办理业务的特殊人群，提供全程优先帮办。设立“党员先锋岗”60个，对不能到办税服务厅办理业务的特殊人群，根据纳税人需求与其签订委托协议，提供材料收集报送、协调部门办理、办理结果反馈、材料归档返还等环节阶段性或全流程“一对一”上门帮办。（ 李玉清 通讯员 韩世峰）
